УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Настоящий документ регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине tdragon.ru (ИП Цебоев А.А., ОГРНИП 318774600463380), в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки.
1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
• Сохранён товарный вид: заводская упаковка не вскрыта, нет следов использования, повреждения или загрязнения;
• Сохранены потребительские свойства: чай не подвергался воздействию влаги, тепла, посторонних запахов;
• Имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронное письмо-подтверждение, выписка из банка). Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара.
1.3. Не подлежат возврату товары, изготовленные на заказ или имеющие индивидуально-определённые свойства (например, персонализированная упаковка, сбор купаж по индивидуальному запросу).

2. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Для оформления возврата Покупатель направляет заявление на email: returns@tdragon.ru с указанием:
• ФИО и контактных данных;
• Номера заказа;
• Наименования и количества возвращаемого товара;
• Причины возврата (по желанию);
• Предпочтительного способа возврата денежных средств.
2.2. Продавец в течение 3 рабочих дней подтверждает получение заявления и предоставляет инструкции по отправке товара.
2.3. Возврат товара осуществляется Покупателем за свой счёт любым удобным способом (курьер, почта, пункт выдачи) по адресу:
119620, г. Москва, ул. Волынская, д. 8, кв. 170, ИП Цебоев А.А.
(или в пункт выдачи, согласованный с менеджером).
2.4. После получения и проверки товара Продавец возвращает денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней:
• При оплате картой — на ту же банковскую карту;
• При оплате наличными или через СБП — на реквизиты, указанные Покупателем;
• Срок зачисления зависит от правил банка-эмитента (до 30 дней).
2.5. Из суммы возврата удерживаются фактические расходы Продавца на доставку товара до Покупателя (если доставка была бесплатной — удерживается её рыночная стоимость).

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. Если Покупатель обнаружил недостатки товара (истёкший срок годности, повреждение упаковки, несоответствие описанию), он вправе:
• Потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула);
• Потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• Отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
3.2. Для оформления претензии Покупатель направляет заявление на email: support@tdragon.ru с приложением:
• Фото/видео недостатков;
• Описания обстоятельств обнаружения;
• Номера заказа и контактов.
3.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости — независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе.
3.4. Если недостаток возник по вине Продавца (производственный брак, нарушение условий хранения), все расходы по доставке и возврату несёт Продавец.
3.5. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП). При необходимости экспертизы — до 20 дней.

4. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ (ЧАЙ)
4.1. Чай относится к продуктам питания. Возврат чая надлежащего качества возможен только при условии, что:
• Заводская упаковка не вскрывалась;
• Нет следов хранения вне рекомендованных условий (влажность, свет, посторонние запахи);
• Срок годности на момент возврата составляет не менее 70% от исходного.
4.2. Вскрытая упаковка чая, даже при неполном использовании, не подлежит возврату как товар надлежащего качества (утрата товарного вида).
4.3. Если вскрытие упаковки произошло по вине Продавца (повреждение при доставке) — товар подлежит возврату или замене в полном объёме.

5. КОНТАКТЫ И РЕКВИЗИТЫ
5.1. По вопросам возврата и обмена:
• Email: support@tdragon.ru
• Телефон: +7 915 000 13 47 (пн-пт, 10:00-19:00 МСК)
• Почтовый адрес для возврата: 119620, г. Москва, ул. Волынская, д. 8, кв. 170, ИП Цебоев А.А.
5.2. Реквизиты Продавца:
• ИП Цебоев А.А.
• ОГРНИП: 318774600463380
• ИНН: 772974981982
• Адрес регистрации: 119620, г. Москва, ул. Волынская, д.8, кв. 170

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Настоящие условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина tdragon.ru.
6.2. Все споры разрешаются в претензионном порядке. Претензии направляются на email: support@tdragon.ru. Срок ответа — 10 рабочих дней.
6.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту жительства Покупателя или по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством РФ.